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中消协暗访报告:热门旅游线路超七成存在严重问题

阅读:888次2015-11-01

据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,中国消费者协会近期通过暗访调查了96条国内热门旅游线路,结果显示,超过七成的线路存在严重问题。

中消协提供的暗访录音显示,10月5日,一群福建游客通过海南航空国际旅行社报团前往北京旅游,在游览北京十三陵时却遭遇被轰下车的尴尬。导游明确告知他们:不买十三陵的门票,不允许留在车上。

导游:你交钱就能去,我收的连车费在这里面,连门票,您不交钱就去不了。

游客:(不买门票),给你车费行吗?

导游:我收不起这个钱。

游客:我们不下车也可以吧?

导游:您交钱了才能带您去玩,不交钱怎么带您去玩?对吧叔叔,咱得讲理吧?赶紧拿着东西下车,要去就一人一百块钱交钱。

为了让游客消费,不少导游软还硬兼施。为了赚取回扣,将购物店打扮成景点,诱导消费者购物,甚至有导游变身“药品推销员”。

张家界纳百利国际旅行社的导游:两个都去提的多一点,去一个提的少一点,这也是和我的业绩挂钩的。

从本次调查结果来看,实际体验的96条线路中,无论是行程前、行程中还是行程后,各个环节依然均存在不同程度的问题,其中74%以上线路存在相对严重的问题。

中消协商品服务监督部副主任皮小林:饮食方面,1/4的团餐与合同不符,超过3成团餐存在饮食卫生问题。住宿条件打了折扣;行方面主要指交通,安全性存在问题,比如超载现象;还有购物是本次体验中遇到的更严重的问题,强制消费现象频频出现,导游方面我们发现部分行程路线随意更改,无证导游被当场查处。

对于调查暴露出的问题,中国消费者协会副秘书长栗元广表示,将密切关注问题多发的责任主体,必要时将依法约谈相关旅行社和企业代表,督促其认真整改,履行相关责任和义务。国家旅游局监督管理司副司长余繁表示,对于本次调查中发现的问题,已进入调查处理程序,并承诺未来将持续加大对于旅游市场的整治力度。

栗元广:最终也要按照执法程序进行调查取证,最终才能确定,这些行为哪些属于违法违规行为,我们要严处,哪些不涉嫌违法违规,属于服务质量问题,我们指导、帮助甚至是促进它的服务质量,为游客提供更好的服务。(记者潘毅)


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